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LG전자의 OLED TV를 사용하시는 고객님들께 번인(Burn-in) 현상에 대한 보증 정책을 안내해 드립니다. 번인은 장시간 동일한 화면을 표시할 때 화면에 잔상이 남는 현상으로, 이를 대비한 LG전자의 보증 정책은 다음과 같습니다.
기본 보증 기간
- TV 본체: 구매일로부터 1년
- OLED 패널: 구매일로부터 2년
번인 현상 보증 기간 및 고객 부담률
2024년 11월 1일부터 LG전자는 OLED TV의 번인 현상에 대한 보증 정책을 다음과 같이 변경하였습니다:
- 구매 후 1~2년차: 무상 수리
- 구매 후 3년차: 패널 교체 비용의 20% 고객 부담
- 구매 후 4년차: 패널 교체 비용의 30% 고객 부담
- 구매 후 5년차: 패널 교체 비용의 40% 고객 부담
- 구매 후 6년차: 패널 교체 비용의 50% 고객 부담
- 구매 후 7년차: 패널 교체 비용의 60% 고객 부담
이전 정책에서는 3년차 5%, 4년차 10%, 5년차 15%의 고객 부담률이 적용되었으나, 변경된 정책에서는 고객 부담률이 증가하였으므로 유의하시기 바랍니다.
보증 적용 조건
- 정상적인 사용 환경에서 발생한 번인 현상에 한하여 보증이 적용됩니다.
- 상업적 용도(예: 매장 전시 등)로 사용된 제품은 보증 대상에서 제외됩니다.
- 고정된 이미지를 장시간 표시하여 발생한 번인 현상은 보증이 제한될 수 있습니다.
보증 서비스 신청 방법
번인 현상이 의심되시는 경우, 아래의 방법으로 서비스 신청이 가능합니다:
- 온라인 접수: LG전자 공식 고객지원 웹사이트에서 서비스 예약
- 전화 문의: LG전자 고객센터(1544-7777)로 연락하여 상담 및 예약
- 서비스 센터 방문: 가까운 LG전자 서비스 센터를 직접 방문하여 상담
서비스 신청 시 구매 영수증 등 구매일을 확인할 수 있는 서류를 지참해 주시기 바랍니다.
참고 사항
- 보증 기간 및 조건은 구매 국가 및 지역에 따라 다를 수 있습니다. 해외에서 구매한 제품의 경우, 해당 국가의 보증 정책이 적용되므로 구매처의 보증 내용을 확인하시기 바랍니다.
- 자세한 내용은 LG전자 공식 고객지원 웹사이트의 요금/보증 안내를 참고하시기 바랍니다.
요금/보증 | LG전자 고객지원
LG전자 서비스 요금 및 보증기간에 대한 상세 내용을 안내해 드립니다. 유상 수리/무상 수리의 보증기간 및 상세 요금에 대해 쉽고 빠르게 확인해 보세요.
www.lge.co.kr
고객님의 소중한 제품을 최상의 상태로 유지할 수 있도록 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.
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